Человек- человеку 

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ: 
ЗДЕСЬ ЛЕЧАТ ДУШУ 

Наша жизнь похожа на разноцветную книгу, одна картинка сменяется другой. Порой море проблем объединяется в одну большую, уже тяжело решаемую самостоятельно. Всем известно, что тело вылечат медики, знающие все тонкости человеческой физиологии, но кто же позаботится о душе? К счастью, на этот вопрос есть ответ, потому как в нашем городе вот уже 5 лет работает "Телефон доверия", консультанты которого готовы всегда прийти на помощь. 

Организатором службы выступило управление социальной защиты населения, под чьим попечительством она до сих пор и находится. Привыкшие к постоянному общению, консультанты "Телефона доверия" охотно отвечали на мои вопросы. Но, учитывая особенности службы, просили сохранить в тайне их имена. Такова психология человека - лицо собеседника не должно быть знакомо. Обращаюсь к девушке, которая просила называть ее Анной. 

- Какое образование нужно иметь, чтобы работать у вас? 

- Сейчас только высшее, лучше педагогическое или медицинское. Раньше достаточно было иметь среднее, но требования с каждым годом растут, потому что растет число звонков. 

- Кстати, о звонках. Сколько их бывает в день и люди какого возраста звонят чаще всего? 

- По-разному, иногда доходит до 40, а бывает и 15. Но если учитывать годовую статистику, то на день приходится в среднем 25 звонков. Что касается возраста, можно выделить три группы абонентов - 36-40 лет, 22-25 и 15-20 лет. Самый пик звонков приходится на послеобеденное время. 

- О чем чаще говорят? 

- Сегодня у людей так много проблем и они самые разнообразные. Но чаще всего говорят о межличностных отношениях. Так же актуальна проблема наркомании: звонят девушки, спрашивая как им поступить, если уже несколько лет встречаются с парнем, а он вдруг оказывается наркоманом. Сами наркоманы звонят редко, чаще их проблемы тревожат родственников и друзей. Еще одна тема - взаимоотношения между родителями и детьми, при этом она больше волнует старших. Именно они просят помочь решить проблемы со своими чадами. А еще есть звонки, которых в нашу службу и ожидать, вроде, нельзя. Однажды позвонила девочка и спросила, как варить манную кашу. Что поделаешь, но и на такие звонки отвечаем. Но главная проблема - душевное одиночество. Человек, даже окруженный множеством друзей, порой чувствует себя не нужным. В таком случае звонят нам - своеобразным "телефонным докторам". Бывает, звонят ради баловства. В основном, дети, придумывая разные небылицы. Но подобные фантазеры есть и среди взрослых. 

- Получаете ли вы удовлетворение от работы?

 - Несомненно, любая работа должна приносить удовлетворение, иначе это будет не работа, а просто служба. Когда кладешь трубку, то уже понимаешь, что помог человеку хотя бы тем, что выслушал его. Ведь 80 процентов "излечения души" приходится на беседу. Бывает, что через какое-то время после разговора слышишь знакомый голос в трубке со словами благодарности. Но иногда звонят и ругают нас. 

- ? 

- Да, и такое бывает. Некоторые люди считают, что деньги, вложенные в нашу службу, лучше бы потратить на что-нибудь более стоящее. За смену в трубку такое наслушаешься и, увы, не всегда только хорошее. Или в конце разговора говорят, что только зря время потратили, а помощи не получили. Но это не так, помощь все-таки получена - ведь человека выслушали, а следовательно, натолкнули на размышления. После общения с людьми понимаю, что мои проблемы ничто по сравнению с теми, о которых нам рассказывают. Вероятно, начиная читать этот материал, вы ожидали прочесть душераздирающие истории. Но дело в том, что люди, "лечащие душу", должны сохранять в тайне все услышанное. Это почти та же тайна исповеди. А в заключение хочется сказать: не бойтесь открывать свое сердце, старайтесь избавиться от проблем, мешающих вам жить. Что для этого нужно? 

Довериться профессионалам, позвонив по телефону 9-62-21. 

                                  Татьяна КУЗЬМЕНКО. 

Р. S. Автор выражает благодарность за помощь в подготовке материала заведующей службой Л. Прокофьевой.